Unternehmensberatung Richter GmbH

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Betreff:	Arbeitnehmerüberlassungsgesetz
		AÜG - Schulung (inkl. Anwendung der Tarifverträge)
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Betreff:	Erfolgreiche Personaldisposition und Kundenbetreuung
	Vertriebs- und Verkaufsschulung für Personaldienstleister
		Führungskräftetraining
		AÜG und allgemeines Arbeitsrecht
		Telefonische Kundenbetreuung und Kundengewinnung
		Vertriebs- und Verkaufstraining für Personaldisponenten /...innen
		Kommunikation und Motivation
		Konfliktlösungen
		ORGA-Erstellung für transparente und konforme Arbeitsabläufe
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Betreff:	Organisation
		Die Sachbearbeitung in der Zeitarbeit
		Das Qualitätsmanagement in der Zeitarbeit
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Betreff:	Telefonmarketing für Personaldienstleister
		Telefonische Kundenbetreuung und Kundengewinnung

AÜG - Schulung
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Zielgruppe:	Personalentscheidungsträger, Personaldisponenten/...innen,
	Sachbearbeiter/...innen
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Ziel des Seminars:	Im Seminar lernen die Teilnehmer den sicheren Umgang
	mit den Grundlagen des Arbeitnehmerüberlassungsgesetzes (AÜG). Änderungen der gesetzlichen Vorschriften des AÜG`s werden erläutert und der Personalverantwortliche erfährt die notwendige Kompetenz um das Instrument ZEITARBEIT effektiv und sicher einzusetzen.
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Inhalt:	Erläuterung der neuen Gesetze
	Inhalte und Grundlagen des AÜG`s
	Rechte und Pflichten des Entleihers
	Rechte und Pflichten des Verleihers
	Rechte und Pflichten des Leiharbeitnehmers
	Kündigungsfristen
	Übergangsregelungen
	Gestaltung der Arbeitsverträge
	Arbeitssicherheit
	Tariföffnungsklauseln - Haustarifvertrag
	Allgemeinverbindlichkeit eines Flächentarifvertrages
	Umgang mit den einzelnen Tarifverträgen
	praktische Umsetzung der Tarifverträge
	arbeitsvertraglicher Gestaltungsspielraum
	Tarifbindung
	Eingruppierungsgrundsätze
	aufzehrbare Zulagen
	Bedeutung des "equal treatment"
	PersonalServiceAgenturen
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Referenten, Methode:	Erfahrene Trainer aus der Zeitarbeit mit langjähriger Berufserfahrung.
	Referate, Gruppenarbeit
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Dauer:	1, 2 oder 3 Tage

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Telefonmarketing
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	In diesem Seminar lernen die Teilnehmer die Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation am Telefon kennen. Sie trainieren kundengerechtes und zielorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen, bezogen auf die berufliche Praxis des Zeitarbeitsunternehmens. Durch den gezielten Einsatz des Telefons wird ein ökonomischer und direkter Kontakt zum Kunden hergestellt.
	Die Seminarteilnehmer lernen die Grundzüge des Prozesses "Beratung und Service in der Zeitarbeit" besser kennen. Sie erfahren wie der Kunde mit einem systematischen Gesprächsaufbau für das Unternehmen gewonnen wird und trainieren in einem praxisbezogenen Rollenspiel ein kundenorientiertes Verhalten.
	Es werden methodische Lehrgespräche, Gruppenarbeiten, praktische Übungen und Rollenspiele mit Videoaufzeichnung durchgeführt.

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Vertriebs- und Verkaufsschulung für Personaldienstleister
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	Verkauf heißt nicht "Dienstleistung verteilen", sondern dem Kunden seinen Nutzen an der Dienstleistung Zeitarbeit erklären. Dieses Seminar ist speziell für Mitarbeiter in Personaldienstleistungsunternehmen konzipiert, die ihre kommunikativen und rhetorischen Fähigkeiten verbessern wollen.
	In der zunehmenden auf Dienstleistung ausgerichteten Kundenstruktur muss besonders der Verkauf der Dienstleistung "ZEITARBEIT" für alle Alt- oder Neukunden erkennbar sein.
	Die Seminarteilnehmer lernen die Grundzüge des Prozesses "Verkaufen in der Zeitarbeit" besser kennen. Sie erfahren wie der Kunde mit einem systematischen Gesprächsaufbau beraten wird und trainieren in einem praxisbezogenen Rollenspiel ein kundenorientiertes Verhalten.
	Es werden methodische Lehrgespräche, Gruppenarbeiten und Rollenspiele mit Videoaufzeichnung durchgeführt.
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Bewerberauswahl
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	Im Seminar lernen die Teilnehmer neue Mitarbeiter erfolgreich anwerben, auswählen und einsetzen. Es wird ein kundengerechtes Auswahlverfahren trainiert. Ein Schwerpunkt dabei ist die Berücksichtigung der beruflichen Praxis des Personaldienstleistungsunternehmens.
	Die Seminarteilnehmer lernen die Grundlagen der Bewerbungsgespräche besser kennen. Sie erfahren wie der zukünftige Mitarbeiter mit einem systematischen Gesprächsaufbau für das Unternehmen gewonnen wird und trainieren in einem praxisbezogenen Rollenspiel ein kundenorientiertes Verhalten.
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Besondere Themen im Seminar sind:

Bewerbungsverhalten	Bewerbungsfragen
Anwerbung von Mitarbeitern	Personalfragebogen
Vorstellungsgespräch	Bewerberverhalten im Gespräch
Fragenkatalog	schwierige Gesprächspartner
Gesprächskritik	Einsatzmöglichkeiten bei Kunden

Die Sachbearbeitung in der Zeitarbeit
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	Im Seminar lernen die Teilnehmer die Grundlagen der Personalaktenführung, die Bedeutung des Arbeitsvertrages und alle sozialversicherungsrechtlichen Vorschriften kennen. Ein Schwerpunkt dabei ist die Berücksichtigung der beruflichen Praxis des Zeitarbeitsunternehmens.
	Auf die Prüfung zur Verlängerung der Erlaubnis und Routineprüfungen des LAA wird ein besonderer Augenmerk gelegt. Die Seminarteilnehmer lernen die notwendigen organisatorischen Methoden und Hilfsmittel einer lückenlosen Aktenführung kennen.
	Es werden methodische Lehrgespräche, Gruppenarbeiten und praktische Übungen durchgeführt.

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Das Qualitätsmanagement in der Zeitarbeit
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	In diesem Seminar lernen die Teilnehmer ein zertifizierungsfähiges System mit zu erstellen und selbstverständlich auch die Grundzüge die durch die ISO-Norm geforderte Dokumentation, nämlich Handbuch, Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen zu erarbeiten.
	Der Aspekt der Arbeitssicherheit spielt im Seminar eine wesentliche Rolle. Deshalb sind unsere QM-Seminare so aufgebaut, dass sie ein Arbeitssicherheitsmanagement in allen QM-Abschnitten enthalten.
	Beim Qualitätsmanagement in der Zeitarbeit geht es letztlich darum, ähnlich wie im lean management, Mitarbeiter zur Eigenverantwortung zu motivieren und Verantwortung "nach unten" zu delegieren. Kurze Entscheidungswege, umfassende Qualitätsorientierung, Kostensenkung auf fast allen Ebenen sind in diesem Zusammenhang wesentliche Ziele.
	Es werden methodische Lehrgespräche, Gruppenarbeiten, praktische Übungen und Rollenspiele mit Videoaufzeichnungen durchgeführt.

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Telefonische Kundenbetreuung und Kundengewinnung
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Zielgruppe:	Alle Personalentscheidungsträger, die Telefonakquisition betreiben
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Ziel des Seminars:	Im Seminar lernen die Teilnehmer unter Beachtung der gesetzlichen Regelungen die Gesprächstechniken kennen. Sie trainieren kundengerechtes und zielorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen, bezogen auf die berufliche Praxis des Zeitarbeitsunternehmens. Durch den gezielten Einsatz des Telefons wird ein ökonomischer und direkter Kontakt zum Kunden hergestellt.
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Inhalt:	Organisation der Telefongespräche Gesprächseinstieg Einwandbehandlung Gesprächsabschluss Selbstbewusstsein und Motivation Telefonbestätigung Angebot Nachverfolgung der Gespräche Planung der weiteren Kontakte

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Referenten, Methode:	Erfahrene Trainer mit langjähriger Zeitarbeitserfahrung Kurzvortrag wie der Kunde mit einem systematischen Gesprächsablauf für das Unternehmen gewonnen wird. Es werden methodische Lehrgespräche, Gruppenarbeiten, praktische Übungen und Rollenspiele mit Videoaufzeichnungen durchgeführt. Erfahrungsaustausch und Feedback Seminarunterlagen, Teilnehmerzertifikat

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Seminare und ihre Inhalte
(Eine kurz gefasste Information - die meisten der angebotenen Seminare werden von uns speziell ausgearbeitet und den Wünschen des jeweiligen Unternehmens individuell angepasst.)